Die IGEFA SE & Co.KG ist ein Familienunternehmen mit 25 Standorten in Deutschland sowie 4 weiteren Gesellschaften in Dänemark, Polen, den Niederlanden und Österreich. Unser wertvollstes Kapital sind unsere knapp 3.000 Mitarbeiter, die den Erfolg unseres Unternehmens erst möglich machen. Als europaweit führende Fachgroßhandelsgruppe im Verbund der Inpacs stehen wir für einheitliche, hohe Servicestandards und schnelle, flexible Lösungen. Mit unserem umfassenden Produktsortiment aus den Bereichen Hygiene, Reinigung, Pflege, Arbeitsschutz sowie Hotel-/Gastronomiebedarf erfüllen wir die Kundenbedürfnisse in den verschiedensten Bereichen. Angefangen von der zuverlässigen Beschaffung von Produkten über ein umfassendes Dienstleistungskonzept bis hin zu bedarfsorientierter Logistik, konzipiert die igefa auch digitale Lösungen für ihre Kunden.
igefa – Immer. Fürs Leben da!
Die igefa IT-Service GmbH & Co. KG als ein Unternehmen der IGEFA SE & Co. KG ist für zentrale Aufgaben aus dem Bereich der Informationstechnologie zuständig.
Für die Weiterentwicklung und Sicherstellung unseres IT-Betriebes sowie unseres stark wachsenden Digitalgeschäfts suchen wir einen Support Engineer im 2nd Level (m/w/d) unbefristet in Vollzeit. Die Tätigkeit kann vollständig remote oder an einem unserer Standorte in Ahrensfelde, Bremen, Dahlewitz, Dresden oder Neumünster ausgeübt werden.
Als Support Engineer im 2nd Level bist Du Teil unseres dedizierten Support-Teams und verantwortest die Sicherstellung der Arbeitsfähigkeit aller knapp 3.000 Mitarbeiter im Unternehmen. Du bist Experte und erster Ansprechpartner für IT relevante Themen. Mit Deiner Unterstützung trägst Du maßgeblich dazu bei, dass die internen soft- und hardwaregestützten Abläufe durch alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tagtäglich effizient erbracht werden können.
Deine Aufgaben:
- Du unterstützt im unternehmensweiten 2nd Level Support und betreust AnwenderInnen im Microsoft/Mac Umfeld per Remote-Zugriff oder via Telefon
- Du bearbeitest selbständig die über das Ticketsystem eingehenden Anfragen, die durch den 1st Level vorqualifiziert wurden, vorwiegend auf Deutsch und gelegentlich auf Englisch
- Du übernimmst die Lösungserarbeitung von Problemstellungen in Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supportschnittstellen und Dienstleistern
- Du ergänzt unsere umfangreiche Wissensdatenbank anhand von Prozessbeschreibungen und Lösungsdokumentationen und optimierst damit unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Du unterstützt in Projekten der Betriebsteams im Bereich M365
- Du automatisierst Standardvorgänge und unterstützt den Shift-Left-Prozess in enger Abstimmung mit der Teamleitung und dem Wissensmanagement
Dafür bringst Du mit:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare langjährige Berufserfahrung
- Erfahrungen im Umfeld des System Engineering
- Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Produkten (Exchange, Office, Azure) und mit dem Microsoft Server Betriebssystem (ab 2012 R2)
- Affinität für IT-Sicherheit & Dokumentation und Erfahrungen mit Netzwerkprotokollen & Technologien
- Kenntnisse in der Betreuung und Pflege von VoIP Telefonsystemen sowie von Microsoft Active Directory- und Exchange Systems
- Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 Niveau) sowie gute Englischkenntnisse
- Sorgfältiger Umgang mit vertraulichen Daten
- Dein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Dein Organisationstalent runden Dein Profil ab
Wir bieten Dir:
- Einen Arbeitsplatz in einem stabilen und systemrelevanten Unternehmen
- Eine optimale und intensive Einarbeitung durch erfahrene Teamkollegen
- Flache Hierarchien, Gestaltungsfreiraum und die Chance sich persönlich weiterzuentwickeln
- Ausgeglichene Work-Life-Balance mit flexibler Arbeitszeitgestaltung
- Mobiles Arbeiten
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Unfallversicherung
- 30 Tage Urlaub im Jahr
- Job-Rad
- Eine Vielzahl von Mitarbeiterangeboten über Corporate Benefits
Bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres IT-Teams!
Bitte sende uns Deine vollständigen Unterlagen über unser Online-Formular unter Angabe eines möglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.