Mit natürlicher Herzlichkeit und Kompetenz am Empfang

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Der Empfang ist das Herz und die erste Anlaufstelle eines Unternehmens. Egal, ob Sie in einem Hotel, einer Bank, einem Autohaus, einer Arztpraxis, einem Krankenhaus oder einer Firmenzentrale arbeiten. Ist Ihnen das bewusst? Sie entscheiden eventuell, ob der Gast/Kunde/ Patient wiederkommt, der Kunde bei Ihnen kauft oder das Geschäft stattfindet.
Je nach Teilnehmerzusammensetzung konzentrieren wir uns auf den Hotelempfang oder die jeweils anderen Dienstleister, bzw. halten den interaktiven Workshop neutral für alle Branchen.

Ziel

Der Empfang ist das Herz und die erste Anlaufstelle eines Unternehmens. Egal, ob Sie in einem Hotel, einer Bank, einem Autohaus, einer Arztpraxis, einem Krankenhaus oder einer Firmenzentrale arbeiten. Ist Ihnen das bewusst? Sie entscheiden eventuell, ob der Gast/Kunde/ Patient wiederkommt, der Kunde bei Ihnen kauft oder das Geschäft stattfindet.
Je nach Teilnehmerzusammensetzung konzentrieren wir uns auf den Hotelempfang oder die jeweils anderen Dienstleister, bzw. halten den interaktiven Workshop neutral für alle Branchen.

Inhalte

 Am Telefon: Freude zeigen und geschickt die richtigen Fragen stellen um schnell zu einem positiven Abschluss zu kommen

 Wie wirke ich am Empfang? Zeige ich dem Gast wirklich, dass er Willkommen ist oder bin ich schon in meinem Tunnel und meinem Arbeitsalltag gefangen?

 Check in und Check Out: der erste und letzte Eindruck – oder Begrüßung und Verabschiedung: warum mein Verhalten so wichtig ist und wie ich es „steuern kann“

 Upselling und Cross-Selling: was ist das und wie biete ich dem Gast geschickt und überzeugend meine Produkte an? Wie jongliere ich mit Terminen etc.

Zielgruppen

Mitarbeiter am Empfang, Führungskräfte, Auszubildende Refa/Hofa

Teilnehmeranzahl

Min.:  10 Teilnehmer

Max.: 15 Teilnehmer

Referent

Renate Stolle

Ort

O+S Offterdinger & Sailer GmbH, Stuttgart

Registrierung

Mit natürlicher Herzlichkeit und Kompetenz am Empfang - Stuttgart 08.12.21

08.12.2021, Beginn: 09:00, Dauer: 1 Tag
Veranstalter: O+S Offterdinger & Sailer GmbH, Stuttgart

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